第7课商品服务市场和消费者
二、知识点
*1、商品服务市场的内容和特点：
*2、商品服务市场的地位和作用：(1)商品服务市场是基础市场，是建立和健全社会主义市场经济的必要前提。(2)商品服务市场是人们生产、生活所需要的各种商品和服务进行交换的载体。发展商品服务市场，对促进生产和提高人民生活质量有重要作用。
*3、家庭消费的划分：按照消费的内容，可以区分为物质生活消费、精神文化生活消费、劳务消费；按照消费的目的分，可以分为生存资料消费、发展资料消费、享受资料消费。
*4、家庭消费的地位和作用：健康、文明、合理的家庭消费，既关系到个人的生活质量和健康成长，又关系到社会和集体的利益，关系到社会劳动生产率的提高、社会需求的创造以及新的市场的开拓。
*5、影响居民消费水平的因素：根本上说，是受国家经济发展水平制约的。此外，还受收入水平、物价水平、人口数量影响。
*6、生产与消费的关系：（1）生产决定消费。（因为生产为消费提供对象；生产决定消费水平和消费方式，并为消费创造动力。）（2）消费对生产有反作用。（体现在：消费是生产的目的和动力；只有生产出来的产品被消费了，这种产品的生产行为才算真正完成；一个新的消费热点的出现，往往能带动一个产业的出现和发展；消费为生产创造出新的劳动力，并提高劳动力的质量，提高劳动者的生产积极性，提高劳动生产率。）
*7、市场交易原则包括：
*8、为什么要坚持市场交易的原则？第一、是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件。第二、对于规范经营者和消费者的交易活动，有至关重要的作用。第三、这是遵循市场运行规律的必然要求，也是加强社会主义精神文明建设的题中之义。
*9、我们应该树立那些正确的消费观？第一、家庭生活消费必须与国情及家庭收入相适应，提倡适度消费，反对铺张浪费；第二、物质消费与精神消费要协调发展；第三、改变落后的生活习惯，提高消费的科学性；第四、发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。
10、为什么要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神？（1）是中华民族的传统美德，是我国人民的传家宝。（2）是现代化建设的需要，是国家和民族精神的象征，是民族兴旺发达的法宝。
*11、消费者在商品服务市场上依法享有的权利：安全权（这是最主要的权利）、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、获得消费知识权、监督权等。
*12、消费者合法权益受侵害时寻求解决的途径
：
（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会进行调解；（3）向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；（5）直接向人民法院提起诉讼。
13为什么要保护消费者的合法权益？是市场经济健康发展的要求，其权益保护得越充分，资源的配置就越优化，市场运行就规范；符合党和政府为人民服务、对人民负责的宗旨和原则，体现了社会主义的生产目的。
*14、应怎样保护消费者的合法权益？
（1）各级工商部门和其他有关行政部门要加强监督和管理，预防并公正处理各种侵权行为的发生；（2）公安机关、检察院、法院，要依法惩处侵害消费者合法权益的行为；（3）消费者协会要依法保护消费者合法权益；（4）大众传播媒体，包括报纸、广播、电视台要揭露、批评侵害消费者合法权益的行为；（4）消费者要敢于拿起法律武器与侵犯自身权益的行为做斗争；（5）生产经营者要提高职业道德，守法经营。
*1、商品服务市场的内容和特点：
| 消费品市场 | 生产资料市场 | 服务市场 | |
| 交换形态 | 商品 | 商品 | 服务活动 |
| 购买者 的特点 | 个人；人数多；易受广告促销活动的影响 | 各类企业 | 个人，人数多 |
| 交易次数、数量 | 次数频繁；量小 | 次数多；量大 | 次数频繁；量小 |
| 交易方式 | 复杂多变，流动性大 | 固定，专业性强 | 复杂多变，门类繁多 |
| 商品阶段 | 最终消费 | 连接生产和生产性消费 | 生产过程和消费过程同时进行 |
*2、商品服务市场的地位和作用：(1)商品服务市场是基础市场，是建立和健全社会主义市场经济的必要前提。(2)商品服务市场是人们生产、生活所需要的各种商品和服务进行交换的载体。发展商品服务市场，对促进生产和提高人民生活质量有重要作用。
*3、家庭消费的划分：按照消费的内容，可以区分为物质生活消费、精神文化生活消费、劳务消费；按照消费的目的分，可以分为生存资料消费、发展资料消费、享受资料消费。
*4、家庭消费的地位和作用：健康、文明、合理的家庭消费，既关系到个人的生活质量和健康成长，又关系到社会和集体的利益，关系到社会劳动生产率的提高、社会需求的创造以及新的市场的开拓。
*5、影响居民消费水平的因素：根本上说，是受国家经济发展水平制约的。此外，还受收入水平、物价水平、人口数量影响。
*6、生产与消费的关系：（1）生产决定消费。（因为生产为消费提供对象；生产决定消费水平和消费方式，并为消费创造动力。）（2）消费对生产有反作用。（体现在：消费是生产的目的和动力；只有生产出来的产品被消费了，这种产品的生产行为才算真正完成；一个新的消费热点的出现，往往能带动一个产业的出现和发展；消费为生产创造出新的劳动力，并提高劳动力的质量，提高劳动者的生产积极性，提高劳动生产率。）
*7、市场交易原则包括：
| 原则 | 该原则的重要性（地位） | 违背该原则的表现 |
| 自愿原则 | 是市场交易的基本原则，是交易成功的前提。 | 强买强卖、搭配销售、 行业垄断、地区封锁 |
| 平等原则 | 是市场经济的基本特征，是市场交易的重要原则 | 势利眼、互不尊重、欺行霸市、行业垄断、地区封锁 |
| 公平原则 | A、是市场交易的灵魂，是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石。 B、如果缺乏公平，消费者的权益就会受到损害，种种矛盾和纠纷就会不断出现。 | 假冒伪劣、缺斤少两、 坑蒙拐骗、以次充好、 黑市交易 |
| 诚实信用原则 | A、是现代市场交易活动的基本精神，是经营者和消费者共同的道德准则。B有利于提高销售者的信誉，带来经济效益和社会效益。C、是市场交易正常进行的保证。 | 假冒伪劣、缺斤少两、 商业欺诈、以次充好、 虚假打折、虚假广告、 虚标原价、非法销售 |
*8、为什么要坚持市场交易的原则？第一、是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件。第二、对于规范经营者和消费者的交易活动，有至关重要的作用。第三、这是遵循市场运行规律的必然要求，也是加强社会主义精神文明建设的题中之义。
*9、我们应该树立那些正确的消费观？第一、家庭生活消费必须与国情及家庭收入相适应，提倡适度消费，反对铺张浪费；第二、物质消费与精神消费要协调发展；第三、改变落后的生活习惯，提高消费的科学性；第四、发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。
10、为什么要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神？（1）是中华民族的传统美德，是我国人民的传家宝。（2）是现代化建设的需要，是国家和民族精神的象征，是民族兴旺发达的法宝。
*11、消费者在商品服务市场上依法享有的权利：安全权（这是最主要的权利）、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、获得消费知识权、监督权等。
*12、消费者合法权益受侵害时寻求解决的途径
：
（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会进行调解；（3）向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；（5）直接向人民法院提起诉讼。
13为什么要保护消费者的合法权益？是市场经济健康发展的要求，其权益保护得越充分，资源的配置就越优化，市场运行就规范；符合党和政府为人民服务、对人民负责的宗旨和原则，体现了社会主义的生产目的。
*14、应怎样保护消费者的合法权益？
（1）各级工商部门和其他有关行政部门要加强监督和管理，预防并公正处理各种侵权行为的发生；（2）公安机关、检察院、法院，要依法惩处侵害消费者合法权益的行为；（3）消费者协会要依法保护消费者合法权益；（4）大众传播媒体，包括报纸、广播、电视台要揭露、批评侵害消费者合法权益的行为；（4）消费者要敢于拿起法律武器与侵犯自身权益的行为做斗争；（5）生产经营者要提高职业道德，守法经营。
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